Ley 29733 y WhatsApp: a quién puedes escribirle y a quién no

Este artículo no reemplaza a tu abogado. Sí te explica qué exige la ley peruana de datos personales cuando vendes por WhatsApp, y qué parte de eso puede hacer el sistema por ti.

1 El envío masivo que sale caro

La rutina es conocida: se junta la lista de todos los que alguna vez escribieron al WhatsApp del negocio, se arma una promoción y se manda a los 3.000.

Dos cosas pueden salir mal, y son de distinta gravedad.

La primera es que WhatsApp restrinja tu número porque mucha gente te reportó. Molesto, pero se recupera.

La segunda es que alguien de esa lista presente un reclamo por uso de sus datos personales. Ahí ya no hablamos de WhatsApp: hablamos de la Ley 29733, la Ley de Protección de Datos Personales, y de una autoridad que puede sancionar. Las multas se calculan en UIT, y la escala llega hasta las 100 UIT en los casos más graves.

Lo incómodo del asunto es que, si te lo reclaman, la carga de demostrar que tenías permiso es tuya.

2 Qué pide la ley, en cristiano

Sin tecnicismos, y para el caso concreto de mandarle publicidad a alguien por WhatsApp:

• Previo: el permiso se pide antes de usar sus datos para eso, no después del primer envío.
• Informado: la persona tiene que saber para qué va a recibir mensajes.
• Expreso: tiene que decir que sí. El silencio no es un sí, y “si no responde, asumimos que acepta” tampoco.
• Revocable: puede arrepentirse cuando quiera, y sacarse de tu lista tiene que ser fácil.

Y el punto que más cuesta aceptar: que alguien te haya escrito no es lo mismo que haber aceptado recibir publicidad. Te escribió para preguntar un precio. Responderle esa consulta está bien; meterlo a la lista de promociones del mes siguiente es otra cosa.

3 El permiso, con la frase del cliente

Aquí es donde el sistema hace algo que casi ninguna herramienta de WhatsApp hace: pedir el permiso dentro de la conversación y guardar la evidencia.

Es uno de los poderes que se le activan al asistente:

Módulo: Asistentes de IA

Cuando el cliente dice “sí, mándame las promos” o “no, gracias, solo esto”, el asistente lo registra. Y no guarda un sí en una casilla: guarda la frase textual que escribió el cliente, con su fecha.

Esa diferencia parece de detalle y es toda la diferencia. Una casilla marcada no prueba nada —la pudo marcar cualquiera—. La frase del cliente, en su conversación, con hora y fecha, es evidencia.

Si más adelante la persona se arrepiente, la revocación también queda registrada, sin borrar el consentimiento anterior: queda la historia completa de qué dijo y cuándo.

4 La campaña deja fuera a quien no dio permiso

Guardar el consentimiento sirve poco si a la hora de enviar nadie lo mira. Por eso el filtro está dentro del cálculo de la audiencia, antes de que puedas mandar nada:

Módulo: Campañas

Esa captura es de una cuenta real y por eso duele mirarla:

• 3.063 contactos se omiten porque no dieron permiso de envío.
• 2 se omiten porque pidieron no recibir avisos.
• La campaña llega a 4 personas.

La reacción natural de cualquier dueño es “¿4 de 3.000?”. Y la respuesta honesta es: sí, porque esos 3.000 nunca dijeron que sí. La alternativa no es mandarles igual: es empezar a pedir el permiso en las conversaciones que ya tienes, y ver ese número subir con contactos que sí quieren recibirte.

De paso, el sistema te dice cuánto va a costar el envío antes de hacerlo: en soles y en dólares, porque WhatsApp cobra por cada mensaje de promoción entregado.

5 La baja: cómo funciona de verdad

Cuando alguien responde BAJA —o alguna de las palabras equivalentes, como stop o unsubscribe— su número entra a la lista de no enviar y deja de recibir campañas:

Módulo: Campañas

Dos precisiones importantes, porque aquí es fácil prometer de más:

1. La detección es por coincidencia con una lista de palabras. Si el cliente escribe “ya no me manden esas promos por favor”, esa frase no dispara la baja automática. Por eso conviene que tus plantillas digan explícitamente “Responde BAJA para no recibir más avisos” —el propio sistema lo recomienda al elegir la plantilla—.
2. Puedes agregar números a mano, que es lo que vas a necesitar cuando alguien te pida la baja por teléfono, por correo o en el mostrador.

6 Lo que esto no resuelve

Para que quede claro qué parte pone el sistema y qué parte sigue siendo tuya:

• El sistema no obtiene el permiso por ti. Lo registra cuando ocurre en la conversación. Cómo se lo pides, y con qué palabras, es decisión del negocio.
• No cubre los datos que recogiste por otros canales —el formulario de la web, la libreta del mostrador, la lista que te pasó un tercero—. Si esa base no tiene permiso, sigue sin tenerlo.
• No es asesoría legal. Te deja evidencia ordenada y con fecha, que es lo que suele faltar; para tu caso concreto, consulta a tu asesor.

Si lo que tienes entre manos es un envío grande, el otro lado del problema es técnico: cómo mandarlo sin que Meta te frene el número. Está aquí: envío masivo por WhatsApp en Perú sin que te bloqueen el número.

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