Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 01 de March de 2026

Bienvenido/a a FACTURALAYA SRL (en adelante, "Facturalaya", "nosotros", "la Compañía" o "el Proveedor"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de facturación electrónica, sistema de gestión comercial (CRM), integración con WhatsApp Business, aplicación móvil y servicios relacionados (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma").

Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

  • Razón Social: FACTURALAYA SRL
  • RUC: 20604209987
  • Dirección: Jr. Alfonso Ugarte 1115, Cajamarca, Perú
  • Correo electrónico: soporte@facturalaya.com
  • Teléfono: +51 956295282
  • Sitio web: facturalaya.com

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Facturalaya es una plataforma integral de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y personas naturales con negocio gestionar sus operaciones comerciales y tributarias. Nuestros servicios incluyen:

  • Emisión de comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito, guías de remisión) conforme a normativa SUNAT.
  • Gestión de clientes, proveedores, productos e inventarios.
  • Módulo CRM y WhatsApp Business: Gestión de prospectos, embudos de venta y comunicación omnicanal.
  • Sincronización de Contactos: Integración opcional con Google Contacts para mantener actualizada la agenda de clientes.
  • Aplicación móvil (FacturaLaya POS) para emisión de comprobantes.
  • Reportes de inteligencia de negocios.

3. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO

Para utilizar Facturalaya, el Usuario debe:

  • Ser mayor de edad (18 años o más).
  • Contar con RUC activo y habido ante la SUNAT (para emisión de comprobantes electrónicos).
  • Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
  • Contar con certificado digital vigente (o adquirirlo a través de proveedores autorizados) para funciones tributarias.
  • Disponer de conexión a internet y dispositivos compatibles.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder al Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información verídica. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de los tokens de acceso a servicios de terceros (como Google o Meta).
  • Todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
  • Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad sospechosa.

5. PLANES Y TARIFAS

Facturalaya ofrece diferentes planes de suscripción adaptados a las necesidades de cada negocio. Los detalles de cada plan, incluyendo características y precios, están disponibles en https://facturalaya.com/servicio-de-facturacion-electronica/.

Los precios están expresados en Soles (PEN) e incluyen el IGV, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas, notificando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia.

6. FACTURACIÓN Y MEDIOS DE PAGO

6.1 Ciclo de facturación

Las suscripciones se facturan de forma anticipada según el período contratado (mensual o anual). El ciclo de facturación inicia desde la fecha de activación del servicio.

6.2 Medios de pago aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
  • Tarjetas de débito.
  • Transferencia bancaria.
  • PagoEfectivo.
  • Billeteras Electrónicas como Yape, Plin, etc.

Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura a través de Culqi, pasarela de pagos certificada PCI-DSS. Facturalaya no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

6.3 Emisión de comprobantes

Por cada pago realizado, emitiremos un comprobante de pago electrónico (factura o boleta según corresponda) que será enviado al correo electrónico registrado.

7. INTEGRACIÓN CON SERVICIOS DE TERCEROS (GOOGLE Y WHATSAPP)

Nuestra plataforma permite la integración con servicios de terceros, incluyendo Google Contacts y WhatsApp Business (Meta). Al utilizar estas funciones, el Usuario reconoce y acepta que:

  • Conexión con Google: Al vincular su cuenta de Google, otorga permiso a Facturalaya para acceder, crear y actualizar sus contactos según lo descrito en nuestra Política de Privacidad. El uso de la API de Google está sujeto a los Términos de Servicio de las API de Google.
  • Responsabilidad: Facturalaya actúa como una herramienta de intermediación para facilitar la gestión de datos. No somos responsables por cambios realizados en su cuenta de Google o WhatsApp como resultado de instrucciones enviadas desde nuestra plataforma (ej. sincronización de contactos iniciada por el usuario).
  • Disponibilidad: La funcionalidad de estas integraciones depende de la disponibilidad de las API de Google y Meta. Facturalaya no garantiza que estas integraciones funcionen de manera ininterrumpida si los terceros cambian sus políticas o sufren caídas de servicio.

8. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período contratado, salvo que el Usuario cancele la renovación antes de la fecha de vencimiento. La renovación se realizará bajo las mismas condiciones del plan vigente.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

9.1 Cancelación por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.

9.2 Reembolsos

  • Primeros 7 días: Si cancelas dentro de los primeros 7 días desde la contratación inicial y no has emitido comprobantes electrónicos, puedes solicitar un reembolso completo.
  • Después de 7 días: No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, pero mantendrás acceso hasta el fin del período pagado.

9.3 Cancelación por parte de Facturalaya

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas por:

  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
  • Falta de pago después de 15 días de vencida la factura.
  • Uso fraudulento o ilegal del servicio.
  • Violación de las políticas de uso de las API de Google o WhatsApp.

10. PERÍODO DE PRUEBA

Facturalaya puede ofrecer períodos de prueba gratuitos. Al finalizar el período de prueba, se requerirá la contratación de un plan para continuar utilizando el servicio.

11. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

El Usuario se compromete a:

  • Utilizar el servicio únicamente para fines legales y conforme a la normativa tributaria peruana.
  • No emitir comprobantes falsos, fraudulentos o que no correspondan a operaciones reales.
  • No utilizar las funciones de sincronización de contactos para enviar SPAM o comunicaciones no solicitadas en violación de las leyes de privacidad.
  • No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, logos, textos y gráficos son propiedad exclusiva de FACTURALAYA SRL o sus licenciantes.

13. PROPIEDAD DE LOS DATOS

El Usuario mantiene la propiedad de todos los datos que ingrese en la plataforma (información de clientes, proveedores, productos, etc.). Facturalaya actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos.

Respecto a la Sincronización con Google: Los contactos importados o exportados hacia/desde Google Contacts siguen siendo propiedad del Usuario. Facturalaya no reclama propiedad sobre su agenda personal o empresarial.

14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible las 24 horas del día. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida por causas como mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros (SUNAT, Google Cloud, AWS).

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Facturalaya no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.
  • Pérdida de datos ocasionada por mal uso del Usuario.
  • Rechazos de comprobantes por parte de SUNAT debido a información incorrecta.
  • Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses de servicio.

16. SOPORTE TÉCNICO

Facturalaya ofrece soporte técnico a través de:

17. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los nuevos términos.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

  • Correo electrónico: soporte@facturalaya.com
  • Teléfono: +51 956295282
  • Dirección: Jr. Alfonso Ugarte 1115, Cajamarca, Perú

Al utilizar los servicios de Facturalaya, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

¡Gracias por confiar en FACTURALAYA SRL!