Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de January de 2026

En FACTURALAYA SRL (en adelante, "Facturalaya") nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. La presente política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar cambios de plan, cancelaciones y reembolsos de tu suscripción.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a todos los servicios de suscripción contratados a través de nuestra plataforma web, aplicación móvil o cualquier otro canal oficial de Facturalaya. Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos aquí establecidos.

2. CAMBIOS DE PLAN

2.1 Upgrade (Cambio a un plan superior)

Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento. Al realizar un upgrade:

  • El cambio se activa de forma inmediata.
  • Se calculará la diferencia proporcional entre tu plan actual y el nuevo plan por los días restantes de tu ciclo de facturación.
  • El monto diferencial será cobrado de inmediato.
  • Tu próxima facturación se realizará en la fecha habitual con el precio del nuevo plan.

2.2 Downgrade (Cambio a un plan inferior)

Puedes cambiar a un plan inferior en cualquier momento. Al realizar un downgrade:

  • El cambio se hará efectivo al inicio del siguiente ciclo de facturación.
  • Mantendrás acceso a las funcionalidades de tu plan actual hasta el fin del período pagado.
  • No se realizan reembolsos por la diferencia de precio del período en curso.
  • Si el plan inferior tiene límites menores (usuarios, documentos, etc.), asegúrate de ajustar tu uso antes del cambio.

2.3 Cómo solicitar un cambio de plan

Puedes cambiar tu plan de las siguientes formas:

  • Desde el panel de administración en: Configuración → Mi Plan → Cambiar Plan
  • Contactando a soporte: soporte@facturalaya.com
  • WhatsApp: +51 956295282

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

3.1 Garantía de satisfacción de 7 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días para nuevos usuarios. Si dentro de los primeros 7 días calendario desde tu primera contratación no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo, siempre que:

  • No hayas emitido comprobantes electrónicos válidos ante SUNAT.
  • No hayas utilizado más del 10% de los recursos incluidos en tu plan.
  • Sea tu primera suscripción con Facturalaya (no aplica para renovaciones).

3.2 Reembolsos después de 7 días

Transcurridos los primeros 7 días:

  • No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.
  • Si cancelas, mantendrás acceso al servicio hasta el final del período pagado.
  • No hay reembolsos proporcionales para planes anuales cancelados anticipadamente.

3.3 Excepciones - Casos especiales de reembolso

Podremos evaluar reembolsos excepcionales en los siguientes casos:

  • Cobros duplicados: Si se realizó un cobro duplicado por error del sistema, se reembolsará el monto duplicado en su totalidad.
  • Fallas graves del servicio: Si el servicio estuvo no disponible por más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a Facturalaya (no aplica para mantenimiento programado o causas de fuerza mayor).
  • Error en la contratación: Si contrataste un plan por error y lo notificas dentro de las 24 horas siguientes, sin haber utilizado el servicio.

3.4 Casos en los que NO proceden reembolsos

  • Cancelación después de los 7 días de garantía.
  • Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
  • Falta de uso del servicio por decisión del Usuario.
  • Insatisfacción con funcionalidades claramente descritas en el plan contratado.
  • Problemas de compatibilidad con equipos o sistemas del Usuario no reportados previamente.
  • Rechazo de comprobantes por SUNAT debido a información incorrecta ingresada por el Usuario.
  • Cambios en la normativa tributaria que afecten el uso del servicio.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

4.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes:

  1. Enviar un correo a soporte@facturalaya.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu RUC o nombre de empresa]"
  2. Incluir en el correo:
    • Nombre o razón social
    • RUC
    • Correo electrónico de la cuenta
    • Fecha de contratación
    • Motivo de la solicitud
    • Número de comprobante de pago (si lo tienes)
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4.2 Plazos de reembolso

Medio de pago original Plazo de reembolso
Tarjeta de crédito/débito 5 a 15 días hábiles (depende de la entidad financiera)
Transferencia bancaria 5 a 10 días hábiles
PagoEfectivo 10 a 15 días hábiles (vía transferencia bancaria)

Los reembolsos se realizarán preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra original. En casos excepcionales, podremos acordar un medio alternativo.

5. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

5.1 Cancelación por parte del Usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

  • Desde el panel de administración: Configuración → Mi Plan → Cancelar Suscripción
  • Contactando a soporte por correo o WhatsApp.

Al cancelar:

  • Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del período pagado.
  • No se realizarán más cobros automáticos.
  • Podrás exportar tus datos antes de que la cuenta sea desactivada.
  • Después de 90 días de la cancelación, tus datos podrán ser eliminados permanentemente.

5.2 Cancelación de renovación automática

Para evitar el cobro de renovación, debes cancelar la renovación automática con al menos 3 días de anticipación a la fecha de vencimiento de tu período actual.

6. PERÍODO DE PRUEBA

Si te registraste con un período de prueba gratuito:

  • No se requiere pago durante el período de prueba.
  • Al finalizar, deberás contratar un plan para continuar usando el servicio.
  • Si no deseas continuar, simplemente no contrates un plan y tu cuenta quedará inactiva.
  • No hay cargos ni penalidades por no continuar después del período de prueba.

7. DISPUTAS Y CONTRACARGOS

Si tienes algún problema con un cobro, te pedimos que nos contactes primero antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema de manera más rápida y sencilla.

Los contracargos fraudulentos o injustificados podrán resultar en la suspensión permanente de la cuenta y acciones legales correspondientes.

8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, si son significativos, serán notificados por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos:

  • Correo electrónico: soporte@facturalaya.com
  • WhatsApp: +51 956295282
  • Teléfono: +51 956295282
  • Dirección: Jr. Alfonso Ugarte 1115, Cajamarca, Perú

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del servicio. Al utilizar Facturalaya, confirmas que has leído y aceptado esta política.

¡Gracias por confiar en FACTURALAYA SRL!