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Libro de Reclamaciones

FACTURALAYA SRL

RUC: 20604209987

驴Qu茅 es el Libro de Reclamaciones?
Es un registro donde puedes dejar constancia de tu queja o reclamo sobre los servicios brindados por Facturalaya, conforme a lo establecido en el C贸digo de Protecci贸n y Defensa del Consumidor (Ley N掳 29571) y su Reglamento (D.S. N掳 011-2011-PCM).

Definiciones

  • RECLAMO: Disconformidad relacionada a los servicios contratados o adquiridos. Ejemplo: el servicio no funciona correctamente, no se puede emitir comprobantes, fallas en la plataforma, etc.
  • QUEJA: Disconformidad no relacionada directamente al servicio, sino al proceso de atenci贸n. Ejemplo: mala atenci贸n del personal de soporte, demora excesiva en respuestas, etc.
Importante: Los campos marcados con (*) son obligatorios. Recibir谩s una copia de tu reclamo en el correo electr贸nico que registres. El plazo m谩ximo de respuesta es de 30 d铆as calendario.

Formulario de Reclamo/Queja

1. Identificaci贸n del Consumidor

2. Identificaci贸n del Bien Contratado

3. Detalle del Reclamo/Queja

M谩ximo 2000 caracteres
M谩ximo 1000 caracteres

4. Observaciones y Acciones del Proveedor

Este espacio es para uso exclusivo del proveedor.

Plazo de respuesta: El proveedor deber谩 dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 30 d铆as calendario, pudiendo extenderse a 30 d铆as adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, previa comunicaci贸n al consumidor.

5. Declaraci贸n y Env铆o

Informaci贸n del Proveedor

  • Raz贸n Social: FACTURALAYA SRL
  • RUC: 20604209987
  • Direcci贸n: Jr. Alfonso Ugarte 1115, Cajamarca, Per煤
  • Correo electr贸nico: soporte@facturalaya.com
  • Tel茅fono: +51 956295282
驴Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para completar este formulario o prefieres atenci贸n personalizada, cont谩ctanos al +51 956295282 o escr铆benos a soporte@facturalaya.com.

Conforme al C贸digo de Protecci贸n y Defensa del Consumidor (Ley N掳 29571) y el D.S. N掳 011-2011-PCM. La formulaci贸n del reclamo no impide acudir a otras v铆as de soluci贸n de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.